Communication et gestion des conflits

Présentation et rappel des différents styles de comportement

Inhibé / Agressif / Affirmé
Incidence des différents comportements sur le quotidien
Qu’est- ce que le stress ? Lien entre conséquences du stress chronique et comportements

Définir et comprendre les émotions :

Point biologique (neurologique) et comportemental (psychologique)
Le paraverbal et le non verbal
Comment gérer les émotions de l’autre: définitions et exemples des 4 modes d’appréhension des émotions

Mieux se comprendre et mieux se connaitre

Les schémas cognitifs
Incidence de ces schémas sur soi et dans les relations

Les différentes situations d’affirmation de soi à connaître

Apprendre à dire non
Savoir répondre aux critiques (vraies / Fausses / floues)

Les situations de tensions relationnelles

Réflexion en groupe liée aux apports des étudiants, mise en pratique liée à leurs expériences professionnelles

Comment agir sur une situation de conflits

Conflits entre deux personnes : RH en soutien
Conflit où vous êtes impliqué

Sensibilisation à la médiation en entreprise

Les objectifs d’une médiation
Les moyens du médiateur

Evaluation : Analyse des mises en situation avec les autres participants sous le contrôle du formateur

Sanction visée : Attestation de compétences.

Suivi : Chaque stagiaire devra émarger matin et après-midi la feuille de présence. En fin de formation, chaque stagiaire remplira une fiche d’évaluation.

Ce module peut s’inscrire dans le Bloc 2 « Processus de recrutement, d’intégration et de formations des salariés » du Titre Professionnel d’Assistant Ressources Humaines

Apporter les bases théoriques et pratiques à la gestion des situations de conflits (au niveau comportemental et psychologique.
Développer et améliorer les capacités relationnelles (comportement assertif) des participants.

Tout salarié, issu de tout secteur d’activité ayant des responsabilités en GRH au sein de son entreprise

Niveau d’études conseillé : Bac +2