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1E – Mener une négociation efficace

Programme

Mieux se connaître pour développer son efficacité commerciale
Quels sont vos comportements face à un client ?
Les aspects efficaces et inefficaces de votre style commercial.
Identifier vos points forts et vos axes de progrès pour renforcer votre flexibilité.

La communication professionnelle
Comprendre les différences et adapter son mode de communication
Développer un relationnel positif
Développer l’écoute
Créer des attitudes positives par un comportement adapté

Assurer la réussite d’une vente
L’entretien de vente
Les différentes phases de l’entretien de vente de l’analyse des besoins à la concrétisation.
La préparation de l’entretien
Créer la confiance
Accueillir le client
Identifier le type d’interlocuteur et s’y adapter
L’écoute active
Vivre la vente côté client
Découvrir les besoins du client

Présenter et argumenter
Répondre aux objections
Conclure la vente
Analyser l’acte de vente

Coordonner son action avec celle des services commerciaux
Intervenir en appui du commercial, en avant-vente, en après-vente.
Préciser les objectifs et se répartir les rôles.

Finalité

Tous les points abordés sont dispensés de manière concrète et vivante par nos formateurs utilisant la technique de la pédagogie interactive et des approches pédagogiques adaptées. Les apports théoriques sont complétés par des études de cas, des exercices pratiques, des mises en situation et des échanges d’expériences

Objectifs

Maîtriser les principes et les méthodes essentielles de la négociation.
Développer son écoute pour élargir sa compréhension du client.
Trouver les zones d’intérêt commun, construire un partenariat “gagnant-gagnant”.
Renforcer son efficacité personnelle dans la relation avec les clients, notamment dans les situations difficiles.

Public

Tout salarié en charge des activités commerciales au sein de son entreprise depuis plus d’un an (Conseiller commercial, Attaché commercial …)

Prérequis

Niveau d’études conseillé : Bac/Bac +2

Sessions

Informations pratiques

Durée

2 jours soit 14 heures

Tarif net

700 €

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Le + du stage

Tous les points abordés sont dispensés de manière concrète et vivante par nos formateurs utilisant la technique de la pédagogie interactive et des approches pédagogiques adaptées. Les apports théoriques sont complétés par des études de cas, des exercices pratiques, des mises en situation et des échanges d’expériences

Pour toute information

Service commercial
1 avenue Johannes Gutenberg
77700 Serris

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