Programme
Maitriser les fondamentaux de la relation clientèle (2 jours / 700 €)
- Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
- Identifier les attentes et besoins des clients
- Connaître les outils d’une communication de qualité
- Adopter de bonnes attitudes en relation client
- Mettre en place une bonne stratégie de relation client
- Optimiser le suivi client pour développer une collaboration efficace
- Gérer les situations complexes et tendues tout en préservant la relation
Assistant ADV : développez la satisfaction de vos clients (2 jours / 700 €)
- Se situer dans la fonction “Administration Des Ventes”
- Connaitre les différentes missions et responsabilités de la fonction ADV
- Assurer la coordination entre les différents services
- Maîtriser les missions de l’ADV vis-à-vis des clients
- Savoir communiquer à distance
Gérer les litiges clients (2 jours / 700 €)
- Savoir adapter sa communication aux différentes typologies de client
- Les 4 degrés de réclamant
- Réclamations et Norme ISO
- Bien traiter les réclamations
- Gérer les réclamations
- Simulations sur les cas récurrents rencontrés par les participants
- Savoir gérer son stress
- Gestion d’une situation délicate
- Création des guides d’entretiens
- Simulations et débriefing individuel et collectif
Sessions
Informations pratiques
Focus sur la formation sur-mesure
Vous voulez former vos collaborateurs sur une même thématique et selon vos propres enjeux ?
Optez pour le sur-mesure !
Pour toute information
Service commercial
1 avenue Johannes Gutenberg
77700 Serris
> 01 74 60 53 30
> infocci@seineetmarne.cci.fr