Assistanat commercial : relation et qualité de service (CCE)

Pour obtenir l’éligibilité au financement par le Compte personnel de formation (CPF), il est indispensable de faire certifier vos compétences par le dispositif prévu de Certification de compétences en entreprise (CCE).

Les formations suivantes vous permettent de compléter vos compétences pour atteindre le référentiel et obtenir votre certificat :

Cycle “Assistanat commercial : relation et qualité de service”

• Maitriser les fondamentaux de la relation clientèle (2 jours / 700 €)
• Assistant ADV : développez la satisfaction de vos clients (2 jours / 700 €)
• Gérer les litiges clients (2 jours / 700 €)

Référentiel sur lequel se base la certification

Analyser le besoin du client interne / externe – son mode de fonctionnement

• Identifier la demande du client interne/ externe
• Conduire l’entretien pour découvrir les véritables besoins
• Adapter les méthodes de communication au client interne/externe

Formaliser et déployer une action de qualité de service

• Rechercher régulièrement l’avis du client et/ou anticiper ses réactions pour assurer une meilleure qualité de service
• Analyser, formaliser les suggestions, des réclamations ou satisfactions
• Mettre en place un plan d’action pour répondre aux attentes du client
• Mobiliser les acteurs concernés pour tenir compte de la demande client
• Suivre les engagements pris avec le client

Évaluer les impacts des actions menées auprès du client interne/externe

• Contrôler l’exécution des modifications apportées au service client
• Informer sur l’application des modifications aux acteurs concernés
• Rechercher et proposer une solution négociée et consensuelle

Formation interentreprises avec alternance d'apports théoriques et pratiques. Pédagogie active : Échanges, analyses de pratique, mises en situation, cas réels d'entreprises. Support de formation remis aux participants. Groupe de 4 à 12 participants maximum. Formation animée par un de nos formateurs experts de son domaine.
Parcours du formateur disponible sur simple demande.
Ne concerne que la formation continue.
La formation peut se dérouler en présentiel ou en visioconférence.

Modalité et délai d'accès : Echange téléphonique si prérequis. Sauf cas particulier et en fonction des disponibilités du stagiaire, du formateur ou selon notre planning interentreprises, le délai pour la mise en place de la formation est habituellement d’un mois (en moyenne).

Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation notamment au travers de QCM, mises en situations, mises en pratique, présentation… qui feront l’objet d’une analyse/correction et d’un retour du formateur. Un questionnaire de satisfaction est complété par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation. Ne concerne que la formation continue.