Assistanat commercial : relation et qualité de service (CCE)

Programme

Maitriser les fondamentaux de la relation clientèle (2 jours / 700 €)

  • Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
  • Identifier les attentes et besoins des clients
  • Connaître les outils d’une communication de qualité
  • Adopter de bonnes attitudes en relation client
  • Mettre en place une bonne stratégie de relation client
  • Optimiser le suivi client pour développer une collaboration efficace
  • Gérer les situations complexes et tendues tout en préservant la relation

Assistant ADV : développez la satisfaction de vos clients (2 jours / 700 €)

  • Se situer dans la fonction “Administration Des Ventes”
  • Connaitre les différentes missions et responsabilités de la fonction ADV
  • Assurer la coordination entre les différents services
  • Maîtriser les missions de l’ADV vis-à-vis des clients
  • Savoir communiquer à distance

Gérer les litiges clients (2 jours / 700 €)

  • Savoir adapter sa communication aux différentes typologies de client
  • Les 4 degrés de réclamant
  • Réclamations et Norme ISO
  • Bien traiter les réclamations
  • Gérer les réclamations
  • Simulations sur les cas récurrents rencontrés par les participants
  • Savoir gérer son stress
  • Gestion d’une situation délicate
  • Création des guides d’entretiens
  • Simulations et débriefing individuel et collectif

Sessions

Informations pratiques

Durée

6 jours soit 42 heures

Tarif net

500 €

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Focus sur la formation sur-mesure

Vous voulez former vos collaborateurs sur une même thématique et selon vos propres enjeux ?
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Pour toute information

Service commercial
1 avenue Johannes Gutenberg
77700 Serris

> 01 74 60 53 30
> infocci@seineetmarne.cci.fr