Assistanat commercial : relation et qualité de service (CCE)

Pour obtenir l’éligibilité au financement par le Compte personnel de formation (CPF), il est indispensable de faire certifier vos compétences par le dispositif prévu de Certification de compétences en entreprise (CCE).

Les formations suivantes vous permettent de compléter vos compétences pour atteindre le référentiel et obtenir votre certificat :

Cycle “Assistanat commercial : relation et qualité de service”

• Maitriser les fondamentaux de la relation clientèle (2 jours / 700 €)
• Assistant ADV : développez la satisfaction de vos clients (2 jours / 700 €)
• Gérer les litiges clients (2 jours / 700 €)

Référentiel sur lequel se base la certification

Analyser le besoin du client interne / externe – son mode de fonctionnement

• Identifier la demande du client interne/ externe
• Conduire l’entretien pour découvrir les véritables besoins
• Adapter les méthodes de communication au client interne/externe

Formaliser et déployer une action de qualité de service

• Rechercher régulièrement l’avis du client et/ou anticiper ses réactions pour assurer une meilleure qualité de service
• Analyser, formaliser les suggestions, des réclamations ou satisfactions
• Mettre en place un plan d’action pour répondre aux attentes du client
• Mobiliser les acteurs concernés pour tenir compte de la demande client
• Suivre les engagements pris avec le client

Évaluer les impacts des actions menées auprès du client interne/externe

• Contrôler l’exécution des modifications apportées au service client
• Informer sur l’application des modifications aux acteurs concernés
• Rechercher et proposer une solution négociée et consensuelle