Intégrer les fondamentaux du e-commerce

Programme - Compétences visées

Le fonctionnement d’un site de e-commerce

Panorama du e-commerce : chiffres clés, prospective.
Évolution des comportements d’achat sur le web et mobile.
Les nouvelles formes de e-commerce : enchères, troc, CtoC, revente…
Les spécificités du e-commerce : paiement en ligne, sécurisation des données, réglementation en cours, logistique.

La typologie des e-shoppers

L’évolution des comportements d’achat sur Internet (achat en ligne, ROPO, mutlicanal, etc.)
Les différentes motivations du e-consommateur
Ses achats principaux et son panier moyen

Les outils pour préparer du trafic vers le site

Une plateforme de création de boutique e-commerce
Un outil de webanalyse de trafic
Un logiciel de marketing automation
Une solution CRM (Gestion de la Relation Commerciale)
Une application pour la gestion des réseaux sociaux

Piloter une stratégie de e-commerce

Définir ses objectifs
Générer du trafic : la prospection offline
Générer du trafic : la prospection sur Internet
Contrôler sa réputation en ligne
Travailler la qualité de son site
Contexte législatif (déclaration à la CNIL, Copyright, droit à l’image, mentions légales, RGPD …)

Finalité

Evaluation : Analyse des mises en situation avec les autres participants sous le contrôle du formateur

Sanction visée : Attestation de compétences.

Suivi : Chaque stagiaire devra émarger matin et après-midi la feuille de présence. En fin de formation, chaque stagiaire remplira une fiche d’évaluation.

Ce module peut s’inscrire dans le Bloc 2 « Gérer et Optimiser l’activité commerciale sur un secteur géographique » du Titre Professionnel de Négociateur Technico-Commercial

Objectifs

Comprendre les usages et les comportements des e-shopper
S’approprier les principes et les outils du e-commerce.
Acquérir les bases des stratégies de e-merchandising, cross-canal et multi-canal.

Public

Tout salarié en charge des activités commerciales au sein de son entreprise depuis plus d’un an (Conseiller commercial, Attaché commercial …)

Prérequis

Niveau d’études conseillé : Bac/Bac +2

Méthodes mobilisées

Formation interentreprises avec alternance d'apports théoriques et pratiques. Pédagogie active : Échanges, analyses de pratique, mises en situation, cas réels d'entreprises. Support de formation remis aux participants. Groupe de 4 à 12 participants maximum. Formation animée par un de nos formateurs experts de son domaine.
Parcours du formateur disponible sur simple demande.
Ne concerne que la formation continue.
La formation peut se dérouler en présentiel ou en visioconférence.

Modalité et délai d'accès : Echange téléphonique si prérequis. Sauf cas particulier et en fonction des disponibilités du stagiaire, du formateur ou selon notre planning interentreprises, le délai pour la mise en place de la formation est habituellement d’un mois (en moyenne).

Modalités d'évaluation

Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation notamment au travers de QCM, mises en situations, mises en pratique, présentation… qui feront l’objet d’une analyse/correction et d’un retour du formateur. Un questionnaire de satisfaction est complété par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation. Ne concerne que la formation continue.

Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Référente handicap : Valérie Pujol
Tel : 01 60 37 52 24 / mail valerie.pujol@seineetmarne.cci.fr

Sessions

Informations pratiques

Durée

2 jours soit 14 heures

Tarif net

900 €

Imprimer le programme



Actualisé le : 15 Juin 2021

Le + du stage

Tous les points abordés sont dispensés de manière concrète et vivante par nos formateurs utilisant la technique de la pédagogie interactive et des approches pédagogiques adaptées. Les apports théoriques sont complétés par des études de cas, des exercices pratiques, des mises en situation et des échanges d’expériences

Pour toute information

Service commercial
1 avenue Johannes Gutenberg
77700 Serris

> 01 74 60 53 30
> infocci@seineetmarne.cci.fr