Développer la qualité au service du client (CCE – Certificat de compétences en entreprise)

Programme

Analyser le besoin du client interne/externe, son mode de fonctionnement

  • Identifier la demande du client interne/externe.
  • Conduire l’entretien pour découvrir les véritables besoins.
  • Adapter les méthodes de communication au client interne/externe.

Formaliser et déployer une action de qualité de service

  • Rechercher régulièrement l’avis du client et/ou anticiper ses réaction pour assurer une meilleure qualité de service.
  • Analyser, formaliser les suggestions, des réclamations ou satisfactions.
  • Mettre en place un plan d’action pour répondre aux attentes du client.
  • Mobiliser les acteurs concernés pour tenir compte de la demande client.
  • Suivre les engagements pris avec le client.

Évaluer les impacts des actions menées auprès du client interne/externe

  • Contrôler l’exécution des modifications apportées au service client.
  • Informer sur l’application des modifications aux acteurs concernés.
  • Rechercher et proposer une solution négociée et consensuelle.

Pour obtenir votre certificat et donc l’éligibilité au financement par le Compte personnel de formation (CPF), il est indispensable de faire certifier vos compétences par le dispositif prévu de Certification de compétences en entreprise (CCE).

C’est cette certification qui rendra l’ensemble (formation + certification) payable par votre CPF.

Finalité

Le Certificat de compétences en entreprise (CCE) « Développer la qualité au service du client » certifie les compétences et les capacités de personnes qui sont en situation de mettre en place des actions d’amélioration de qualité de service dans l’entreprise ou qui l’ont été.

Objectifs

  • Capitaliser sur son expérience professionnelle en relation client et prendre du recul.
  • Valoriser ses compétences.
  • Être acteur de son parcours professionnel.

Public

Toute personne souhaitant faire certifier ses compétences en relation clientèle.

Prérequis

Le CCE est accessible à toute personne pouvant démontrer qu’elle participe à une activité de production dans l’entreprise et ayant suivi ou non une formation préalable sur cette thématique.

Sessions

Informations pratiques

Durée

2 jours soit 14 heures

Tarif net

980 €

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Le + DU CERTIFICAT DE COMPÉTENCES EN ENTREPRISE

Pour l’individu : une reconnaissance sociale et professionnelle

  • Voir ses compétences reconnues par son employeur, ses pairs, son entourage, par l’obtention d’une certification officielle ;
  • Maintenir et développer son employabilité au moyen de la certification des compétences directement transférables ;
  • Capitaliser sur son expérience et constituer une première étape vers un parcours certifiant dans le cadre d’une VAE ;
  • Devenir acteur de son parcours professionnel et personnel, alimenter et enrichir son portefeuille de compétences dans le domaine de la qualité.

Pour l’entité utilisatrice : un outil de gestion des ressources humaines et des compétences

  • Identifier et valoriser les compétences internes ;
  • Evaluer plus objectivement les compétences acquises ou maitrisées, au terme d’un investissement formation (ROI) ;
  • Ouvrir la mobilité en repérant les compétences internes ;
  • Motiver et fidéliser les salariés en reconnaissant et en valorisant leurs compétences ;
  • Améliorer la performance de l’organisation par une gestion optimisée des compétences ;
  • Finaliser un engagement qualité.

Pour toute information

Service commercial
1 avenue Johannes Gutenberg
77700 Serris

> 01 74 60 53 30
> infocci@seineetmarne.cci.fr