1F – Optimiser sa stratégie de fidélisation « clients »

Programme

Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation client efficace

Bien connaître ses segments de clientèle pour un ciblage efficace
Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ?
Appréhender la notion de fidélisation par l’offre

Créer une relation VIP avec son client

Personnaliser le contact. Respecter la personne et ses besoins.
Impliquer le client dans le choix des solutions.
Clarifier et fiabiliser les engagements.
Donner une bonne image de lui-même au client.
Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants.

Articuler sa vente avec le dispositif de fidélisation

L’instauration d’un lien permanent avec les clients
Les outils spécifiques à la fidélisation : consumers magazines, centres d’appels, cartes de fidélité et programmes à points, clubs, les services additionnels, etc.
Les différents niveaux de la fidélité (inertie, fidélité, satisfaction globale)
Récompenser les meilleurs clients

Finalité

Evaluation : Analyse des mises en situation avec les autres participants sous le contrôle du formateur

Sanction visée : Attestation de compétences.

Suivi : Chaque stagiaire devra émarger matin et après-midi la feuille de présence. En fin de formation, chaque stagiaire remplira une fiche d’évaluation.

Ce module peut s’inscrire dans le Bloc 1 « Prospecter, présenter et négocier une solution technique » du Titre Professionnel de Négociateur Technico-Commercial

Objectifs

Développer une démarche construite pour fidéliser les clients
Acquérir des méthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de fidélisation

Public

Tout salarié en charge des activités commerciales au sein de son entreprise depuis plus d’un an (Conseiller commercial, Attaché commercial …)

Prérequis

Niveau d’études conseillé : Bac/Bac +2

Sessions

Informations pratiques

Durée

3 jours soit 21 heures

Tarif net

700 €

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Le + du stage

Tous les points abordés sont dispensés de manière concrète et vivante par nos formateurs utilisant la technique de la pédagogie interactive et des approches pédagogiques adaptées. Les apports théoriques sont complétés par des études de cas, des exercices pratiques, des mises en situation et des échanges d’expériences

Pour toute information

Service commercial
1 avenue Johannes Gutenberg
77700 Serris

> 01 74 60 53 30
> infocci@seineetmarne.cci.fr